服务的细节134:增加顾客的34则话术,PDF电子书下载
作者：（日）平山枝美著，姚山宏译
出版社：东方出版社
出版日期：2025-02-01
页数：221
ISBN：9787520740548
电子书大小：203MB [高清扫描版PDF格式]
内容简介
本书旨在为面临相似挑战的销售人员提供有效支持。
通过细微调整与顾客交流的方式，任何个体均能提升销售业绩。例如，常见的表达如“该商品当前有折扣”“所有现货已备齐”或“这是最后一件”，这些表述往往并非高绩效销售人员所采用。书中不仅列举了普通销售人员常用的、而顶尖销售人员较少使用的不当用语，还深入探讨了其背后的原因及思维模式，并提供了更为恰当的替代表达。精心编排的内容便于读者迅速掌握并应用于实际销售场景。
作者拥有丰富的跨行业客户服务经验，涵盖服装、家具、室内装饰和杂货等领域。此外，作为培训讲师，作者在撰写过程中融入了多行业的研讨会经验，确保内容适用于广泛领域。
对于那些在开口交流方面存在困难，难以准确把握顾客需求，尽管努力推销却未能获得积极回应，甚至在即将成交时功亏一篑的销售人员而言，本书将帮助他们找到与高绩效同事之间的差距。
建议认真倾听高绩效销售人员的沟通方式，在日常通勤或其他空闲时间记录并积累这些优秀话术。在自己的销售实践中引入这些技巧，逐步积累实战经验，认识到不同表达方式对顾客反应的影响。借此机会，逐渐克服犹豫不决的心态，更加自信地迎接顾客，推荐合适的产品。
作者简介
【日】平山枝美，一位资深销售培训讲师。
毕业于大学后，她加入一家服装企业任职。初入职场时，在销售现场面对顾客时表现出极度的不自信，只能长时间静立一旁。然而，随着对顶尖销售人员沟通技巧的深入研究，她逐渐掌握了有效的销售策略。凭借这些努力，她在众多竞争对手中崭露头角，荣登销售榜首。在担任新店店长期间，其业绩显著，实现了预算完成率180%-200%，并以公司历史上最快的速度晋升为地区经理。
她的职业生涯还包括负责培训店铺管理者以及成功地将亏损店铺扭亏为盈，使原本年利润排名第十的门店跃升至首位。随后，她在另一家知名服饰企业继续从事店长培训工作，并最终选择自主创业。
目前，平山枝美服务于无印良品、大型商业设施及家居零售店等多家企业，作为销售培训顾问，其业务涵盖各类零售行业。她深刻理解一线销售人员面临的挑战，并据此设计了广受好评的培训课程，学员满意度高达98%。此外，她还为《时尚销售》杂志撰写文章。
