服务运营管理,PDF电子书下载,179MB,网盘资源

内容简介

在数字化时代的背景下，《服务运营管理》一书针对服务运营管理提出的新挑战进行了全面阐述，系统地介绍了该领域的理论框架与实践方法。
全书共分为七个章节，依次为：服务运营管理概述、服务运营战略及其对竞争力和生产率的影响、服务设计、服务运营能力管理、服务选址规划及设施布局、服务质量管理和服务库存管理。这七章内容紧密相连，共同构建了“服务运营视图”。
书中不仅涵盖了经典的服务运营管理主题，例如服务设计、新产品开发、服务能力规划、服务选址与设施布置、质量管理和库存管理，还深入探讨了服务业与制造业之间的差异与共性，并结合新兴数字技术，分析了当前服务运营管理的热点议题，如数字经济下服务运营管理的变革、数字化时代的选址策略、数据驱动的质量与库存管理以及人工智能在精准医疗和金融科技等领域的应用。
本书适合作为高等院校管理类专业本科生、研究生及MBA课程的教材，同时也可作为企业管理人员的学习和培训资料。