客户服务管理(含活页练习册),PDF电子书网盘下载
作者：相聪姗,张丽华 编
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2025-01-01
页数：316
ISBN：9787300330402
电子书大小：205MB [高清扫描版PDF格式]
内容简介
该教材《客户服务管理(含活页练习册)》根据高等职业院校教育特点，结合企业实际工作流程，针对高职学生特性，将传统理论课程内容与企业营销岗位技能要求相融合，以客户服务流程为主线进行设计，阐述客户服务基础知识与操作技能，力求全面、系统、科学地介绍客户服务，使学生能够获得对客户服务基础知识和技能的全方位、多维度理解。
全书围绕十个模块展开，内容涉及客户服务基本概念、客户开发管理、客户信息管理、客户沟通技巧、电话业务处理、网店客户服务、提升客户满意度、培养忠诚客户、客户服务运营管理及客户关系管理。
作者简介
书名：《客户服务管理(含活页练习册)》
主编1：相聪姗，任职于辽宁经济职业技术学院，担任讲师及中级营销师。她入选辽宁省“百千万人才工程”万人层次，并被评为院级骨干教师。相聪姗曾荣获辽宁省职业院校信息化教学大赛教学设计比赛三等奖，指导学生参与市场营销技能大赛取得省赛一等奖一次、三等奖两次。在市场营销专业教学领域拥有近十年经验，公开发表论文近十篇，参与省市院级教科研课题十余项，编著教材四本。
主编2：张丽华，同样来自辽宁经济职业技术学院，副教授，高级营销师，被评为院级优秀教师和骨干教师，曾任市场营销专业带头人。张丽华获得全国职业院校信息化教学设计大赛高职组一等奖，在市场营销专业教学岗位上工作十五年。她主编出版了包括《市场调研》、《推销技巧》在内的十余本教材，发表省级以上论文二十多篇。
