供电营业厅服务人员应知应会,PDF电子书网盘下载

内容简介

该书总计包含五章内容：第一章阐述了公司的价值理念体系与战略体系；第二章聚焦于企业用户的基础知识，涵盖抄表、核算、收费电价的相关信息，以及电能计量、电子渠道、业扩报装和新型业务的专业知识；第三章详细描述了通用服务规范、营业场所服务规范、营业厅日常工作的标准及典型情景下的行为准则；第四章则介绍了95598业务处理规范，包括投诉和意见的服务工单受理途径，营业厅业务分类及其时限要求。

此书秉持“关注员工学习体验，共享学习资源，提高培训效率，有效协调工作与学习”的核心理念，旨在提升供电营业厅的“供电+综合能效服务”一站式服务能力。书中强化了现代营销理念、市场导向和客户思维，以及主动服务意识，致力于增强营销与服务融合的体验式服务能力。通过前台服务实践结合集中培训，快速将知识转化为合规且精准的服务，从而实现营业厅供电服务人员业务技能和服务能力的持续提升。