物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理,PDF电子书下载
作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心
出版社：化学工业出版社
出版日期：2025-01-01
页数：205
ISBN：9787122466488
电子书大小：192MB [高清扫描版PDF格式]
内容简介
《物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理》一书详细阐述了物业客服中心构建、入住阶段客户服务、日常运营期间客户服务、有效沟通策略以及客户投诉处理机制。
书中内容涵盖广泛，注重实际操作和应用，旨在为物业管理提供实用指导。此外，本书通过图文并茂的形式，降低了理解难度，提升了阅读效率，便于读者迅速掌握核心知识。
该书不仅适合作为物业企业内部培训教材，有助于员工提升专业技能；也可作为职业院校的教学参考，为学生提供实践导向的学习资源；同时，它亦可作为学员自学材料及行业协会推荐读物，为物业管理和服务行业提供重要参考。
作者简介
书名：《物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理》
吴杰，国家注册物业管理师，中国物业管理协会标准化建设专业委员会委员。现任山西中正集团总经理助理及山西仁和物业管理有限公司总经理。在房地产及物业管理领域拥有超过二十年的专业经验，凭借深厚的行业知识和卓越的领导才能，带领团队不断取得进步。其管理下的物业企业现为中国物业管理协会理事单位、太原物业管理协会副会长单位，并荣膺“2023中国物业服务企业综合实力500强”称号。所辖项目多次被评为“五星住宅小区”“建得好、管得好”和“美好家园”。期间，吴杰还主编了《物业服务前期介入实操全案》等著作。
林琅，中国物业管理协会人力资源发展委员会副主任委员，广东省物业管理行业协会副会长，第八届深圳市物业管理行业协会副会长。现任深圳市深投教育物业管理培训中心有限公司（原深圳房地产和物业管理进修学院，全国房地产业深圳培训中心）主任，曾荣获广东省物业管理行业协会领军人物等多项荣誉。
