服务的细节136:提高成交率的50个销售技巧,PDF下载

内容简介

本书汇集了诸多销售人员常遇的复杂情境，无论是初入销售领域的新人，还是拥有多年经验但仍缺乏自信的专业人士，均可从中受益。
书中以插图形式清晰对比“令顾客反感的服务方式”与“赢得顾客好感的服务方式”，使读者能够直观理解。配合详细的文字说明，有助于读者快速掌握并应用销售现场的实际话术。
作者凭借其在服装、家具、室内设计和杂货店等领域的丰富工作经验，并结合体育用品店及美容院的培训经历，精心编排内容，旨在为不同行业的读者提供实用指导。通过阅读本书，读者能够在关注顾客感受的基础上，准确把握“如何吸引顾客购买”的关键，从而在不施压的情况下提升销售额。

当销售人员主动与顾客交流时，若顾客表现出惊吓或敷衍回应，这往往令人困扰。询问需求或介绍商品时，若未能获得积极反馈，也让人感到沮丧。对于面临这些挑战的销售人员而言，只需对“服务方式”稍作调整，即可实现愉快沟通并有效提高销售额。
本书将帮助读者轻松掌握诸如“幸好你主动跟我搭话了”、“谢谢你为我推荐商品”等赢得顾客欢心的服务技巧。这样一来，不仅会收获“希望从你手中购买”、“这件我也要了”、“我下次再来”等正面反馈，还能显著提升销售额、回头率和顾客数量。更重要的是，它能让读者在服务工作中体验到前所未有的乐趣。